Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Velas Cora, cada vela é criada artesanalmente para proporcionar momentos especiais e experiências aromáticas únicas. Para garantir a sua satisfação total e manter a transparência em nossa relação, estruturamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Velas do Catálogo Regular (Não Personalizadas)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para aceite: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto (quando houver), sem queimadura do pavio e acompanhado de todos os acessórios ou brindes enviados.
Custos de frete: O frete de retorno fica por nossa conta. Enviaremos uma autorização de postagem dos Correios.

Velas Personalizadas ou Sob Encomenda

Produtos personalizados (com nomes, frases específicas, artes exclusivas, elementos artesanais moldados sob demanda ou lembrancinhas de eventos) são produzidos exclusivamente de acordo com as especificações do cliente.

Atenção: Caso a produção ou personalização já tenha sido iniciada, não aceitamos trocas ou devoluções por mero arrependimento, salvo se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização em relação ao que foi aprovado no pedido.

2. Avarias no Transporte ou Defeito de Fabricação

Inspecionamos e embalamos cuidadosamente cada pedido com proteção adequada para itens delicados. Porém, por se tratar de recipientes de vidro, cerâmica, gesso ou outros materiais frágeis, acidentes podem ocorrer no transporte.

Se você receber seu produto danificado, trincado ou com qualquer defeito:

Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail vendas@velascora.com.br ou WhatsApp (45) 99145-6560.
Envie fotos e/ou vídeos mostrando claramente a avaria do produto e a embalagem de envio.
Após a verificação rápida da nossa equipe, enviaremos um novo produto sem nenhum custo adicional. Caso o item exato esteja fora de estoque, você poderá escolher entre a substituição por outro modelo de mesmo valor, um cupom de crédito ou o reembolso integral.

3. Trocas por Preferência (Aroma ou Modelo Regular)

Se você recebeu uma vela do catálogo regular e deseja trocar por outro aroma ou tamanho (por mera preferência pessoal):

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido aceso, manipulado ou danificado.
Custos de frete: Nestes casos, os custos de envio para logística reversa e novo envio ficam a cargo do cliente.

4. Produtos Personalizados com Erro na Produção

Se a sua vela personalizada contiver um erro de grafia, aroma diferente do solicitado ou arte em desacordo com o que foi aprovado:

Entre em contato imediatamente enviando fotos ou vídeos da peça recebida.
Caso o erro tenha sido cometido por nossa equipe, refaremos a peça e enviaremos sem nenhum custo adicional no menor prazo possível.
Nota: Erros decorrentes de dados digitados incorretamente pelo cliente no momento da compra serão de responsabilidade do comprador.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo do comprador
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de avaria ou defeito)

Canais de Atendimento:

E-mail: vendas@velascora.com.br
WhatsApp: (45) 99145-6560
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h

6. Prazos para Reembolso e Restituição

Após o recebimento do produto devolvido em nosso ateliê e aprovação na análise de qualidade (realizada em até 3 dias úteis):

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, a depender das regras da emissora.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.